Apoyo a las familias

En Children’s National, sabemos que no solo los niños necesitan apoyo y orientación. Hemos creado un lugar centrado en las necesidades físicas y emocionales individuales, con un enfoque en los niños y sus familias. Cada día, vamos más allá en lo que respecta al cuidado de los niños y sus familias con respeto y comprensión.

Nuestro equipo

Nuestro equipo de servicios para la familia (Family Services) se compone de trabajadores sociales, especialistas en niños, intérpretes médicos y capellanes, quienes trabajan con el objetivo de satisfacer las necesidades de toda la familia durante su experiencia con nosotros. Ya sea que vengan a una consulta como paciente ambulatorio o que pase la noche en el hospital, el equipo de servicios para la familia (Family Services) está a su disposición para acompañarlos en el proceso, ayudarles a entender las decisiones que se deben tomar y ofrecerles un hombro donde apoyarse en los momentos difíciles.

Administradores de casos

Los administradores de casos son enfermeros registrados que trabajan con su familia y el equipo de atención médica para planificar el alta de su hijo. Ellos se ocupan de hacer derivaciones para los servicios de atención domiciliaria y centros de cuidados de transición, organizan los equipos y suministros que puede necesitar en su hogar y trabajan con las farmacias locales y nacionales para conseguir medicamentos especiales, programar transportes en ambulancia, si es necesario, y coordinar la cobertura de seguros para la asistencia de su hijo después del alta. El administrador de casos también puede responder a cualquier pregunta que tenga acerca de su plan de seguro de salud y beneficios cubiertos.

Especialistas en atención emocional pediátrica

Nuestros especialistas en atención emocional pediátrica (Child Life Specialists) están especialmente capacitados y certificados para ayudar a niños, adolescentes y familias a entender y sobrellevar la enfermedad, el tratamiento y la hospitalización. Proporcionan ayuda psicológica para enfrentar los procedimientos médicos y apoyo emocional antes, durante y después del tratamiento. Se organizan actividades y juegos de situaciones terapéuticas adecuados a la edad y el nivel de desarrollo de cada paciente.

Los hermanos y hermanas de nuestros pacientes muchas veces también necesitan atención especial. Los especialistas en atención emocional pediátrica brindan apoyo a los hermanos mediante sesiones de enseñanza individualizadas y juegos antes de visitar al paciente. Podemos recomendarles libros y recursos que ayudarán a los hermanos y hermanas a entender mejor lo que su hermano/a está viviendo y a prepararse para visitar.

Los especialistas en atención emocional pediátrica están disponibles en todo el hospital durante los siete días de la semana. Para hablar con un especialista en atención emocional pediátrica:

Pídale al médico de su hijo que se comunique con uno
Llama a la oficina de servicios para la familia (Family Services) al 202-476-3070 (de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 h)
Solicita un especialista por teléfono: (fines de semana de 9:00 a 16:30 h)

Capellanes y pastoral

Los capellanes son personas que brindan cobijo espiritual y pastoral y que trabajan con los pacientes y sus familias para ayudarlos a acceder a recursos espirituales. Los capellanes ofrecen atención y apoyo cuando los pacientes y sus familias buscan entender en medio de tanta enfermedad y hospitales. Además, los capellanes pueden ser defensores de las familias y los pacientes con tradiciones, prácticas y valores que guían sus vidas cotidianas y sus decisiones. Nuestro equipo ofrece sacramentos, rituales, servicios, talleres y funerales para ayudar en la asimilación del duelo y la pérdida. Los jueves al mediodía y los sábados a las 16:00 h se celebran misas católicas en la capilla principal (Main Chapel).

Ubicaciones de las capillas

Las capillas de nuestro hospital están abiertas para el servicio pastoral y espiritual a pacientes, familiares y personal durante las 24 horas al día, los siete días de la semana.

La capilla principal (Main Chapel) se encuentra en la habitación 3201, tercer piso (Third Floor), edificio principal (Main Building)
La capilla de la torre este para pacientes ambulatorios (East Inpatient Tower Chapel) se encuentra en la habitación 3303, tercer piso (Third Floor), torre este (East Tower)

Nuestros capellanes

Rda. Kathleen Ennis-Durstine, en el hospital, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h. Habitación 4201, 202-476-3321
Margarita Roque, en el hospital, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h. Habitación 4115, 202-476-2626. Habla español
Rdo. Eliezer Oliveira, en el hospital, martes y miércoles de 7:00 a 19:00 h, jueves de 7:00 a 23:00 h - Habitación 4155, 202-476-5050. Habla español
Rdo. Matthew Schlageter, en el hospital, viernes de 8:30 a 17:30 h. Habitación 4201, 202-476-6736

Trabajo social

Nuestros trabajadores sociales son profesionales con licencia y están capacitados para brindar una amplia gama de servicios psicosociales que ayudan a los pacientes y a sus familias a juntar fuerzas y mejorar su capacidad de hacer frente a la situación.

Al comprender las necesidades y preocupaciones de nuestros pacientes y sus familiares, nuestro equipo de trabajadores sociales puede ayudar a las familias a identificar y desarrollar planes que se adecuen a las necesidades de salud, de desarrollo y emocionales de sus hijos.

Los servicios que ofrece nuestro equipo dependen de las necesidades específicas de cada paciente y familia, y pueden incluir asesoramiento y asistencia en cuestiones tales como:

Intervención en situaciones de crisis o traumáticas
Hacer frente a un diagnóstico, enfermedad u hospitalización
Impacto de la enfermedad en los miembros de la familia
Comunicación entre los pacientes, el personal de cuidados de salud y el equipo médico
Preocupaciones económicas
Preocupaciones de los padres y del personal de cuidados de salud
Acceso a los servicios basados en la comunidad
Mediación en conflictos familiares
Violencia en el hogar o en la comunidad
Dolor, pérdida y temas relacionados con el fin de la vida

Los trabajadores sociales también pueden ayudar con el alojamiento, lo cual incluye derivaciones al Ronald McDonald House, en el caso de familias que deban quedarse fuera de su ciudad.

Los trabajadores sociales están disponibles en todo el hospital durante las 24 horas, los siete días de la semana. Para hablar con un trabajador social:

Pídale al médico de su hijo que lo comunique con uno
Llame a la oficina de servicios para la familia (Family Services) al 202-476-3070 (de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 h)
Llame al servicio de información general (General Information) al 202-753-9233 (noche y fines de semana)
Visite la oficina de servicios para la familia (Family Services) en la habitación 4113, cuarto piso del hospital principal (Main Hospital)

Servicio de enlace

Nuestro servicio de enlace trabaja junto con su familia y el equipo de atención clínica de su hijo para asegurar que la experiencia en el Children’s National sea positiva. Desde asistir en las consultas de pacientes ambulatorios e internados hasta organizar alojamiento en un hotel, la función del servicio de enlace solo se define a partir de las necesidades de cada familia. Nuestro equipo del servicio de enlace para pacientes está disponible de lunes a viernes de 7:30 a 18:00 h, llamando al 202-476-2220. Las familias también pueden llamar al 202-753-9233 para acceder al servicio de enlace por buscador o al 202-259-5222 para comunicarse con ellos directamente.

Durante los fines de semana, llame al 202-476-2062 para hablar con un miembro del equipo de enlace en el horario de 8:00 a 14:00 h.

Además, el Children's National cuenta con un servicio de enlace en Departamento de Emergencias que está disponible de lunes a viernes y todos los fines de semana de 15:00 a 23:00 h, a través del número 202-476-2076.

Padres guía

Los padres guía ofrecen apoyo a las familias con niños que padecen alguna enfermedad crónica o compleja, o que tienen necesidades especiales de salud. Aportan su conocimiento especial, comprensión y perspectiva especiales, ya que ellos mismos son, a su vez, padres de niños con enfermedades complejas. Todas las familias de niños con necesidades especiales de salud son aptas para formar parte del Programa de Padres Guía (Parent Navigator Program) si son padres de un pediatra del Children’s Health Center o siguen un Programa de Atención Compleja (Complex Care Program) en el Children’s National.

Para obtener más información o hacer preguntas acerca de las condiciones para formar parte del programa, comuníquese con nosotros al 202-476-2900 o por correo electrónico a Pnavigator@childrensnational.org.

Actividades para pacientes y familias

Artes creativas y terapéuticas

El servicio de artes creativas y terapéuticas (Creative and Therapeutic Arts Services) brinda a los pacientes un espacio para realizar actividades de estimulación emocional e intelectual para acelerar el proceso de curación, fomentar el aprendizaje continuo y ayudar a los niños a afrontar su experiencia en el hospital. Los especialistas del programa de artes (Arts Program Specialists) están especialmente capacitados o son terapeutas graduados que trabajan con pacientes y utilizan las artes visuales, la música, el sonido y los movimientos del yoga en la habitación, en sesiones grupales y en la sala de juegos. El servicio de artes (Arts Services) también coordina las visitas de animales a las habitaciones, actuaciones en todo el hospital y en las habitaciones, y actividades artísticas para involucrar a los pacientes que están en las áreas clínicas y en las salas de espera. Los programas están diseñados para incluir a todos los niños, independientemente de su edad, enfermedad, discapacidad o limitación, y se han desarrollado específicamente para los niños que están dentro de un entorno médico. El horario del programa es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h. Si desea comunicarse con los miembros del programa para obtener información o hacer preguntas, llame al 202-476-3225. Las actividades musicales y artísticas durante los fines de semana se desarrollan de 10:00 a 16:00 h.